Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AIRAM HOME
En AIRAM HOME queremos que recibas tu producto en excelentes condiciones y tengas claridad sobre el proceso de compra, cambios, devoluciones y garantías.
1. Plazo para reportar incidencias
Nuestros productos cuentan con un periodo de atención de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con el tipo de incidencia y las condiciones señaladas en esta política.
2. Productos dañados, rotos o con defecto
Si tu producto llega roto, presenta daños atribuibles al transporte o tiene un defecto que afecte su funcionamiento o uso normal, contáctanos lo antes posible.
Para poder revisar el caso podremos solicitar fotografías o video del producto, del empaque exterior, protecciones internas y etiqueta de envío. Esta evidencia nos permite determinar la solución correspondiente y, cuando aplique, realizar la reclamación con la empresa transportista.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio, reparación o reembolso.
3. Productos de piedra natural
Nuestros productos fabricados en mármol, travertino, cantera, piedra volcánica y otras piedras naturales son piezas únicas. Por la naturaleza del material pueden existir variaciones de tono, vetas, poros, pequeñas cavidades, cambios de textura y características propias de la formación natural de la piedra.
Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación, siempre que no comprometan la estructura, funcionalidad o uso adecuado del producto.
Las fotografías publicadas representan el tipo de piedra y acabado del producto, pero cada pieza puede presentar diferencias naturales.
4. Ovalines y lavabos de piedra natural
Nuestros ovalines pasan por revisión antes de su envío. Si dentro de los primeros 30 días naturales después de la entrega se detecta una filtración atribuible a una falla del producto, contáctanos para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
No se consideran defectos las vetas, cambios naturales de tonalidad, poros o características propias de la piedra que no provoquen filtraciones ni comprometan la funcionalidad del producto.
5. Devolución por cambio de opinión, tono o preferencia personal
Si el producto se encuentra en buenas condiciones y deseas devolverlo porque cambiaste de opinión, el tono natural de la pieza no fue de tu preferencia o simplemente ya no lo deseas, puedes solicitar la devolución dentro del plazo aplicable.
En estos casos, los gastos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que exista una causa atribuible a AIRAM HOME.
El producto deberá devolverse sin haber sido instalado, modificado o dañado, con todos sus componentes y adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
6. Productos instalados, modificados o utilizados
No podremos aceptar como devolución por cambio de opinión aquellos productos que hayan sido instalados, cortados, perforados, modificados o utilizados de manera que impida su comercialización nuevamente, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
Antes de instalar cualquier producto recomendamos revisarlo completamente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el resultado de la inspección. Cuando proceda un reembolso, este será realizado mediante el método disponible correspondiente a la compra.
Los tiempos en que el importe se refleje pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
8. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la paquetería, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue despachado, la solicitud se procesará conforme a las condiciones de devolución aplicables.
9. Productos incorrectos
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar el pedido y darte solución sin costo atribuible al cliente cuando el error corresponda a AIRAM HOME.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, daños o garantías, puedes comunicarte con AIRAM HOME a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.